双11客服必备处理投诉技巧

今天的双十一剁手节已经过去10来天，买完以后每年必将面临一个大问题，就是售后和投诉。先看个图片，看看今年的投诉情况是怎么样的？ 增长超过5成，可想电话客服们的压力该有多...

企业使用AI语音机器人的基础知识

在写一大堆文字之前，先画个图，了解下AI语音机器人的基本业务流程。 上图是一个AI语音机器人的业务流程，简单来说就是首先要配置话术，就是告诉机器人在遇到问题该怎么回答，这...

笑傲双11江湖攻略

2021年，11.11狂欢购物节即将到来 在这个全民大采购的特殊节点中 快感与痛感并存，眼泪与微笑齐飞 对于消费者来说，买买买， 选购选到手软，回头一看账单，笑容不再灿烂！ 对于快递...

每年都为双11担忧

一年一度的猫狗大战又要开始了，剁手族们狂欢的时候又到了。购物车永远都不会满，我们的乐趣就是买买买，然后坐等收快递，收快递，收快递再拆拆拆，最后退退退。 可是随着电商...

呼叫中心需要手机APP么

基于手机APP，通过API对接这类平台，既可以满足国家有关部门对通信的管理规范（通信实名制），又可以打通创新型的通信新玩法，对当前呼叫中心领域是一个有效的补充。 天天讯通作...

疫情之后，企业如何做好办公转型

由于疫情的影响，对于很多无法按时复工的企业,就出现了在家办公需求的坐席人员以及管理人员，天天讯通特此推出在家办公方案,管理员使用电脑控制外呼任务，坐席通过手机+软电话...