如今，客户满意度停滞不前，客户流失率增加，操作环境因软件和应用程序 过多而奕得复杂 ，员工感到繁琐，客户忠诚度迅速下降。

   当前的客户参与度和 CRM 工具存在的问题很明显而且很多：
1、价格昂贵，采用率低。大约三分之一的 CRM 项目都失败了。一个重要原因是，只有不到37% 的销售在使用他们公司的 CRM 系统，而73% 的高级管理人员表示，他们最大的问题是让员工使用CRM软件。
 
2、信息不完整且已过时。通常，销售人员是手动将信息添加到 CRM 工具中。但是这些并不是最快最有效的方式，此外，数据一输入就过时了。这些工具无法跟上重要的、即时的问题和不断变化的客户需求。
 
3、缺乏真正的整合。虽然可以使用集成工具，但它们成本高昂，并且通常需要具有高级技能的顾问来帮助组合解决方案。另外，市场上很少创造真正的整合。
 
此外，许多其他企业管理系统和 CRM 系统无法与其他客户洞察来源无缝协作，从而使获得孤立的信息。它们也不允许跨公司协作，而这是当今客户至上世界的必备条件。
 
简而言之，企业陷入了陈旧的流程、繁重的工具和以他们的需求为中心而非以客户需求为中心的客户体验框架中。
 
人们常说，客户有很高的期望。这是真的，但忽略了一个重要的点。
 
客户希望他们的时间和精力得到尊重。他们想要有同理心和支持性的体验。这就是为什么亚马逊、苹果、第一资本和其他客户体验巨头采用了一种确保他们了解、理解和记住所有客户的模式的原因。那么，公司如何才能提供卓越的客户服务并赢得最有价值的客户呢？以下是四个最佳实践：
 
消除信息独立，将洞察力传递到员工的手中和思想中。这意味着通过整合您的应用程序来打破客户参与工具之间存在的障碍。这意味着停止将数据放入存储桶并真正整合数据流。这意味着允许企业整个组织通过从一个地方管理对话（语音、文本、电子邮件、聊天）来查看和访问相同的客户信息。
 
授权所有内部团队共同为客户服务。组织需要优先考虑超越客户服务团队的客户至上方法。当每个人都可以查看、管理和共享来自单一来源的传入信息时，客户就会成为焦点。更快地发现和解决问题；围绕改进和举措进行调整变得更容易；团队变得更有效率和自信。 
 
使客户管理工具更实用。首先通过整合系统减少应用程序切换。然后将通信数据直接集成到该工具中，以便每个团队都能即时、完整地了解每个客户。借助触手可及的丰富客户实际对话，团队成员可以在需要时访问他们需要的上下文，具体到他们的角色。
 
自动化所有可以自动化的东西。现代沟通和参与工具可以消除客户咨询中的许多手动任务，团队可以专注于可以提高满意度和忠诚度的对话。自动化包括核心流程的智能工作流程、基于销售和服务工作流程的升级消息、基于触发器的客户通知（用于在正确的时间发送正确的消息）以及个性化调查和教程。
       对于我们天天讯通来说，未来还有很长的路要走，我们应该可以做的更好，更好的提高客户的满意度，也欢迎各大系统厂商前来咨询合作。