自2019年年底新冠肺炎病毒爆发以来，到现在已经进入了第四个年度。有病毒爆发，那么自然而然引发我们更多关注的就是医药这个行业。以前医药行业引起大家关注的可能很多都是医药代表的新闻，今天我们不讲医药代表，讲讲在这数字化浪潮中，火爆的医药行业又有哪些痛点，以及它的解决之道。        行业痛点
       1、对于医药企业来说，通常设有多家连锁门店，会开通微信公众号、企业微信、小程序...，并会在京东到家、饿了么、美团外卖、平安好医生等外卖平台进行线上问诊及药品销售等等；门店、产品、平台、客户众多，存在难以实现统一管理、各平台间来回切换耗费时间、工作效率不高、客户体验不佳等难点，亟需攻克。
       2、拥有多家连锁药房或门诊门店的医药企业，往往拥有大量来自各渠道的客户。这些客户的信息资料对就诊与购药等都至关重要，同时，还会有部分客户需定期进行回访等，如何对众多客户进行高效管理和充分利用，是医药企业共同面临的问题。
       3、医药行业特殊，客服需掌握一定的基础医药行业知识，由于医药领域的问题具有较高的专业性，需尽量准确、标准的回答；尤其是在客户咨询较多时，医药行业的客服人员将面临更多的挑战和压力。

       解决方法：
       1、天天讯通可以针对性的提供定制化服务，将呼叫中心、CRM系统、在线客服、机器人、工单系统、知识库等功能模块聚合至统一服务平台，并对接微信公众号、小程序、饿了么等主流平台，帮助医药企业实现各门店、平台和客户的统一管理，省去来回切换平台的时间，轻松实现高效接待客户。
       2、OKCC的CRM模块，是所有客户线索的集合地，支持用户批量增减、编辑客户资料，并可进行字段自定义和查看权限设置，同时还拥有客户标签、客户画像、跟进记录等功能，能完整记录客户生命周期的全过程（信息录入、每次跟进情况、售后服务等），帮助业务员把握每一个销售机会，并快速制定客户跟进策略，科学跟进客户，从而促使企业客户转化率有效提升。
      3、引入智能机器人，采用人机协作服务模式，将会是医药企业明智之选。智能机器人不仅可7*24h独立接待客户，解决大部分重复性咨询问题，减少人工客服工作量；还能在人工客服接待时，搭配知识库，自动检索与当前服务客户咨询问题相关的专业知识并生成回答话术，帮助人工客服准确、专业、快速地解答客户咨询问题。
      深圳市天天讯通科技有限公司（简称天天讯通）成立于2014年，是一家集产品研发、系统销售、配套服务于一体的国家高新技术企业。天天讯通聚焦于企业级的AI智能语音机器人、语音短信、语音质检及呼叫中心系统研发、应用，助力企业有效提升工作效率，降低运营成本，实现降本增效。有类似需求的企业，欢迎咨询厂家，为您量身打造最合适的方案。