ASR识别能力和AI话术设计能力，哪个更重要？

ASR技术将语音转文本，高准确率确保准确响应；话术设计影响对话流程与业务目标实现。两者在AI语音外呼中均重要，侧重点随业务需求而异，共同影响用户体验。...

国内有没有100%自主研发的呼叫中心系统？

近期与医疗CRM系统开发商合作，探讨其呼叫中心系统是否100%自主研发。国内有企业宣称能做到，但现代软件开发难以完全脱离开源技术。盲目追求100%自主研发会增加成本，且没有政策要...

闪信和短信有什么区别？

闪信是即时显示的短信，不保存记录，适用于紧急通知和验证码。短信需手动查看，自动保存，适合日常沟通和重要通知。选择时需考虑信息性质和手机支持情况。...

什么是数据脱敏

天天讯通已经将数据脱敏模块集成到OKCC系统中，OKCC模块呼叫是通过其对应的呼叫管理系统来作为外呼数据管理、外呼策略管理、外呼结果报表管理以及外呼数据接入管理。...

国内呼叫中心产业的发展趋势和其如何进入国际市场

AI技术提高效率与顾客满意度、云基础设施减少成本并简化国际部署、提供本地化服务、遵守GDPR等国际数据保护标准、增加社交媒体管理等多样化服务、按需提供支持、建立合作伙伴关...

回铃音是什么？

回铃音信令有180（振铃信号）和183（会话进展信号）两种，分别用于指示被叫方响铃和会话进行中。运营商对于180和183是否带回铃没有统一标准，呼叫中心根据收到的信令判断是否播放...