在语音和通信技术日益发展的今天，呼叫中心系统在很多行业起到了很大的作用，而教育咨询、培训市场是一个朝阳产业，在我国有巨大的发展潜力。OKCC一直致力于呼叫中心系统的研发，贴近市场的需求，充分了解教育市场行业的痛点。
 

      1.    宣传推广效率低下
传统教育培训行业只通过电视、广告媒体等方式进行业务宣传推广，效果难以达到最佳。目前很多教育培训机构仍然采用“沿街叫卖”的推广方式，这种方式时间成本大产出低，而且难以让潜在学员印象良好。

      2.    业务难整合，无法统一管理
教育培训机构往往有多校区、多业务的特点怎样才能将业务信息和话务信息集中，做到统一的管理和分析，是很多教育机构面临的问题。

      3.    学员信息管理与服务体验差
学员信息记录不规范，搜索客户关系信息时效率低下，易把信息弄混记错，资料保密性差拨打热线电话经常占线，来电咨询重复沟通迟迟无法转接至相应人员。缺乏沟通凭证，没有相应的文字记录和录音关联。
针对教育行业的痛点，OKCC系统深入挖掘需求，提供整体性的解决方案：

     1.   OKCC平台支持统一号码呼入呼出，可以帮助总部加强对于服务的管理，提升企业形象。企业可对外展示统一固话号码或400号码。

     2.   OKCC平台借助统一通信技术，实现“集中式管理、分布式部署”，即校区地点可以在多个地方，不同地点之间的信息交互能统一管理，有效控制成本。

     3.   销售跟进的学员信息一般用表格记录，不便于统一管理，OKCC平台带有CRM功能与工单系统，将学员信息或者线索分类管理，可以及时创建工单，便于销售跟进，也能及时将更近信息录入，形成完整的客户资料管理系统。

     4.   学员呼叫客服号码后，进入自动语音导航菜单，在这里，学员可以选择收听相关服务信息的介绍，例如：课程介绍、个人课程信息等等。无需人工参与就可以得到咨询服务，完全由学员自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。

     ​5.  OKCC呼叫中心系统具有清晰的统计报表功能。详尽的话务统计分析和业务分类统计分析为呼叫中心管理人员提供丰富、直观的统计报表和图表，通过对这些报表数据的分析，可以为呼叫中心管理人员提供科学管理、有效控制、优化配置、决策支持的有力工具。

      小伙伴们，如果你们所在的教育行业有呼叫中心系统的需求，别忘记联系我。