接通率的计算公式是：

                            接通率=(成功接通的呼叫数量÷尝试呼叫的总数量)×100%

      确定成功接通的呼叫数量：

这包括所有被坐席人员或自动语音应答系统（IVR）接听的呼叫，无论通话时长如何。

确定尝试呼叫的总数量：

这包括所有发起的呼叫，无论是成功接通、无人接听、忙线、号码错误、系统故障等原因导致的未接通呼叫。

计算接通率：

将成功接通的呼叫数量除以尝试呼叫的总数量，然后乘以100%，得到接通率的百分比。

例如，如果呼叫中心在一天内尝试了1000次呼叫，其中有700次成功接通，那么接通率就是：

                     接通率=(700÷1000)×100%=70%

接通率并不完全等同于服务质量，因为即使呼叫被接通，如果服务质量不佳（如等待时间过长、坐席人员服务态度差等），客户满意度仍然可能不高。因此，呼叫中心在关注接通率的同时，也应关注其他服务质量指标，如平均处理时间、客户满意度等。