很多甲方伙伴们选择OKCC系统之后，最关心的问题是，呼叫中心服务器配置该怎么选择。考虑到这个问题，具备一定的普遍性，这里统一做个介绍。

虽然OKCC已经支持在基于ARM类服务器（例如华为鲲鹏服务器）中部署使用，考虑到当前市场的使用主流，本文还是以x86服务器作为介绍对象。

绝大部分用户，最关心的部分是性能要求。实际上，从长远看，性能要求是最容易满足及解决的。

由于不同的业务场景，用户使用习惯不同，不同业务对系统的算力要求差异极大，例如，同样的8核16G单一服务器，跑语音通知业务，OKCC能跑到5000并发，但基于webRTC的网页电话使用场景，可能1000并发就到了极限。常规情况下，如果没有特别说明，按1核CPU支持100并发进行核算，可以满足OKCC在绝大部分情况下的应用场景需求。

硬盘类型及大小，是在系统部署初期容易被忽视的部分。实际上，呼叫中心系统的硬件瓶颈，往往就在磁盘上。受益于技术的发展，固态硬盘的成本逐步下降，在服务器中也越来越常见。相比较传统的磁盘，固态硬盘比传统磁盘的IO吞吐能力提升了一个量级，对系统硬件性能的整体提升效果也最为明显。当然，固态硬盘也有天生的缺点：一旦损坏，数据基本无法恢复，且使整个硬盘的数据都面临丢失的风险，而传统磁盘发生坏道时只影响部分数据，尚有挽救的余地。所以，在呼叫中心这种核心业务系统中，使用固态硬盘提升系统性能时，是一定要使用磁盘阵列RAID技术的。
 

特别的，考虑到传统磁盘存储数据的优势（低成本+高可靠性），当我们需要存储大量重要数据时，例如需要长时间存储日积月累的录音文件时，此时就可以通过加装普通磁盘或磁盘柜来满足实际需要。

特别的，由于呼叫中心的应用场景，是需要频繁读写硬盘的，因此，从长远看，只要运行的足够久，呼叫中心的存储部件是必然会发生故障的。因此，在选择硬盘时，可靠性及稳定性是必须要优先考虑的，在生产环境中万万不要使用二手硬盘、来源不明/山寨品牌的硬盘等。

呼叫中心作为核心的业务系统，要保障业务系统的稳定运行，除了要配置合理的硬件服务器之外，还需要做好日常的维护管理。从上面的简单介绍可以看出，即使不考虑主备/负荷分担/集群等多服务器组网的情况下，要维护单一服务器的可靠运行，都需要一定的技术门槛；而企业要维持这种技术投入，除非有庞大的业务及其它业务系统需要共同支持维护，仅仅只维护呼叫中心系统，其投入的成本可能较高，而且极大概率养兵千日用兵一时，当出现故障时，往往又面临解决时间过长导致的业务受损。

实际上，这个问题最好的解决方案是使用云服务器。随着云计算技术的大规模应用，云服务器技术已经越来越成熟。很多实体服务器碰到的硬件故障，云服务器都有成熟的解决方案，且这种解决方案往往花费不高；特别的，云服务器支持弹性扩容或弹性降配，根据业务量伸缩服务器配置，可以有效降低服务器的投入成本。

所以，在伙伴们建立强有力的技术保障能力之前，我们一般都是建议伙伴们选用云服务器：既能保障业务快速上线，还可以降低初期的部署成本及很长一段时间内的运营成本，是省时省事省心的上佳选择。