客服型呼叫中心系统常见的功能

客服型的呼叫中心系统，对业务功能要求会比电销型呼叫中心系统要求要高很多，比如对客服KPI考核，其中一部分就会在呼叫中心的报表中体现。...

外呼型呼叫中心应该具备哪些报表功能

外呼型呼叫中心系统主要通过拨打电话给客户实现销售、市场调研等业务。该系统提供各种报表，包括外呼量、代理员外呼性能、销售成效、客户反馈等，帮助管理者监控和优化团队工...

模拟网关是什么？

模拟网关是连接模拟电话系统和数字网络的设备，可将模拟语音信号转换为数字格式，实现语音通信。具备信号转换、接口提供、互操作性和功能集成等特点，为用户提供高效、多样的...

模拟网关分哪几种？

模拟语音网关主要分为两种类型，它们根据所支持的电话线路数量和使用环境而有所不同： FXS网关（Foreign eXchange Station）: FXS网关提供模拟电话线路或类似设备的接口，如传统电话、传...

对话式 AI 的好处

对话式 AI 是客户服务的一个重要且不断增长的组成部分，尤其是客户越来越多地采用的数字自助服务。...

举例说明什么是人机耦合

在呼叫中心行业，人机耦合是指将计算机自动化技术与人工服务相结合，以提高呼叫中心的效率和服务质量。具体来说，它包括通过智能语音识别、自然语言处理、机器学习等技术实现...