现在时代发展迅速，不光经济发展飞快就连现在的社会信息化程度都随之进行发展，现在各个行业想要进行销售，都不会再选择扫楼、扫街、扫黄页这种传统的销售方式了。网络销售发达的同时，电话联系客户也还是必备的技能之一。那么电话联系客户，自然呼叫中心系统的需求就应运而生。

一、智能呼叫中心系统：

　　现在是属于互联网的时代，所以智能呼叫中心系统是利用呼叫设备跟计算机的技术进行使用，智能呼叫中心系统可以非常灵活的帮助企业处理大量的电话问题，不仅如此，还能够帮助坐席人员减少许多重复性的工作，而智能呼叫中心系统现在可以将手机（电话管家APP）、计算机等多种呼叫设备用于销售、推广等多方面。

二、呼叫中心常见的功能

　　1.来去电弹屏：

　　不管是用户拨打进来还是坐席人员向外呼出，智能呼叫中心系统都会自动的显示出跟拨打号码相关的一个信息界面。

　　2.通话实时记录：

　　企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录，只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。

　　3.呼叫自动分配：

　　智能呼叫中心系统能够把接入的电话进行自动分配给处理过相关问题的坐席人员，或者是之前接听过的坐席人员，这是能够影响到用户对于坐席人员处理问题的效率以及满意程度。

　　4.统计报表：

　　企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表，还可以根据不同的维度进行生成报表，然后对结果进行不同形式分析等。

 智能呼叫中心系统的功能还有很多，企业可以根据自身的需求进行选择，所以呼叫中心系统是能够帮助企业进行比较方便、简单的销售，想要选择呼叫中心系统可以先了解一下。