相信每个家长都接到过来自教育机构的拓客电话，大部分都是以AI机器人为主，了解到我们的意向以后再转接人工，而作为我们家长而言除了关心机构的师资实力外，也开始挑选培训机构服务的专业性，这也倒逼教育行业需要通过AI机器人进行获客才能在市场获得一席之地，那么教育行业要怎么使用AI机器人呢?通常教育行业存在2种使用场景分别是呼入和呼出，这也正是我们OKCC的AI机器人的优势，支持这两种呼入场景。

       1.       营销外呼

       在教育行业业务开展的过程中，一个典型的痛点是，潜客有时候并不排斥在线课程，但往往需要细致且深入的了解后才会做出决策，因此教育引流的关键环节，是介绍业务引起对方的初步兴趣，并通过在线试听等进一步推进其购买决策。

       OKCC的AI机器人相比传统渠道价格低廉，业务话术足够犀利，后续转化及时跟进，相对而言比较容易在这个渠道拿到比传统推广渠道更低的获客成本和更高的获客量。

       在营销场景里，通过AI机器人联系到潜在家长，在简单的介绍自家产品服务后，通常会询问家里孩子的情况和薄弱科目，接着进一步匹配相应课程，在这个过程中添加引导通话流程的话术，比如每句话尽量以YES OR NO的形式结尾，让家长要么拒绝，要么配合。当对方没有明显拒绝时，销售适时提出课程试听的邀请，并主动引导添加微信方便试听的安排和沟通。通过这种方式筛选较大可能有需求的那群人，而非试图转化那些本身没有基本需求的人。通过这样的话术配置，能有效的提升意向客户的线索率，降低获客成本。

       2.       智能客服

       教育行业的客服人员每天都面对大量的客户咨询，如果这个过程使用大量的人工客服进行重复回复，就会造成人力成本的压力。客服系统智能化后，AI客服机器人能解决90%高频重复问题。人工坐席处理咨询时，机器人后台实时辅助，推荐最佳答案。

       同时，教育培训机构都会在各个地区设有自己的分校，这就需要客服系统能更好的帮助每一个分支机构来协调管理客户。而OKCC的系统兼容性很强，本身自带工单系统，同时也可以随时与客户的工单系统做对接，因此能满足客服人员将有需求的客户或者是客户无法得到解决的问题快速生成工单，将详细的工单需求记录在客服工单系统中，然后流转到所属的分校或者部门，这样，无论是企业哪个分支机构都可以在系统里查看到该客户的跟进记录，从而了解客户的新需求，为客户提供准确的服务。
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