近两年天天讯通陆续和一些CRM厂商有过深入合作，如腾讯EC、励销云、销氪、云朵CRM、尘锋CRM，最近两个月，咨询到天天讯通的客户中，CRM厂商占比20%，从侧面说明，CRM厂商意识到，给自家客户管理系统增加通讯能力的重要性。

       据不完全统计，国内目前CRM相关企业有近2000家，市面上主流的，大家所熟知的就有（排名不分先后）腾讯EC，励销云、纷享销客、销氪、销售易、Salesforce、神州云动、ZOHO、销帮帮、云朵CRM、尘锋CRM等；而绝大多数还不具备通讯能力，一是跨行投入研发的成本太高，难度大，二是对呼叫中心给CRM能提供哪些赋能方案并不了解。

       那今天来聊聊，OKCC与CRM厂商合作中几个常见功能的调用。

       1、通讯能力

       即一键呼叫功能，通常在CRM客户信息那加入一键呼叫，实现点击呼叫的功能，当然能呼出，也能呼入。

       2、来电弹屏

       既然要与客户进行实时沟通，就免不了坐席人员需要及时查看当前来电或去电的客户信息，这时来去电弹屏就尤为重要，存量已有的客户信息，在来去电时会及时弹出客户所有的相关信息，也包括当前客户往期的跟进记录等等；若来去电的号码之前没有任何记录，弹屏后坐席人员也可以及时补充和完善当前的客户信息。

       3、录音推送

       录音数据以会话中参与对象为维度，有几个对象就对应几条录音。正常会话会有主叫方、被叫方两条录音数据。对于企业来说，录音的好处有很多，比如为了保障坐席提供有效的服务和沟通，对录音进行质检；以及通过录音来对话术进行调整优化和标准化；录音也能避免在售后的业务常见下出现扯皮的情况等等。

       4、WebRTC

       有人称其为软电话，我们一般称之为“网页分机”，这是Google研发的一项即时通讯技术能力，使用Chrome浏览器即可充当坐席话机，为企业节省购买话机的成本，实现传统呼叫中心在原先PC+SIP话机终端基础使用上的一次突破性进展；最主要的是方便部署和管理，节省了不少人工维护成本。

       5、其他

       坐席管理：队列班组管理、查询所有坐席状态、对坐席通话进行实时监听、挂断等。

       外呼管理：坐席外呼任务、班组外呼任务、语音外呼任务，以及在外呼任务中追加号码等等。

       辅助功能：IVR统计报表、话单推送、标记记录、录音下载和试听、回拨接口、黑名单、短信、TTS等等。

       给CRM赋能，最主要的还是通讯能力，让客户将数据用起来，给客户提供平台、数据、通讯一体化的解决方案，将数据打通，避免两套系统来回切换，同时能提升自身的竞争力。我相信天天讯通有足够的诚意和能力为CRM厂商提供优质的对接方案、服务及相关资源。

 

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