很多人有这种办事经验，当我们需要服务时，往往遭遇找不到、没人理、等候长、脸难看、话难听、踢皮球、跑断腿的体验，买单前”顾客是上帝“的感受就到九霄云外去了。

       因为服务是软性的，很难有一个具体的量化标准，而且，正是因为这一特性，基于服务的定价往往也难以得到顾客的认可。这种情况下，市面上很多公司重售前轻售后，导致广大的顾客对售后服务槽点满满。

       随着社会的发展进步，很多售后服务也不再是单人就能处理，往往需要背后团队的配合，而一旦涉及到多人配合的服务，就会出现责任推诿的情形，此时，服务的质量就更加难以得到保证。

       有鉴于此，深圳市天天讯通科技有限公司的售后服务标准，明确提出“首问负责制”。已建立合作的伙伴，不论是通过何种渠道通过哪位工程师寻求了服务支持，这个工程师就要跟进到底，并对本次服务质量负唯一责任。

       在生产实践中，“首问负责制”得到了广大伙伴们的认可。虽然很多服务依然难以做到十全十美，存在这样或那样的问题，但对外只有唯一的责任人，却实实在在的保障了服务不会低于一定的水准。

       服务质量的提高，是无止境的，也欢迎广大合作伙伴，对天天讯通的服务，提出改进意见及建议。