OKCC大模型呼叫 + 短信联动应用场景
大模型应用越来越成熟,OKCC与大模型的对接也已被成功运用。除了大模型,语音线路和短信的交集也越来越多了,不再各自为营。大模型负责做语音交互、意图识别;短信负责凭证、链接、二次触达,支持通话中 / 挂机后 / 未接通自动下发,动态生成短信,合规管控。

1、营销线索筛选转化
- AI 外呼做线索初筛,按意向分级打标;高意向自动生成个性化短信推送资料、预约链接,流转销售跟进;无意向不发营销短信,特别强调不要所有被叫都下发短信,如果全量下发,短信的投诉也会飙升。
- 活动邀约:AI 确认参会,短信下发时间、签到码;未接通补发邀约短信。
- 老客续费唤醒:AI 沟通到期提醒,短信推送续费券、方案链接。
2、售后回访 & 服务
- 满意度回访:AI 调研,遇投诉自动转人工,短信下发工单编号、评价链接。
- 上门 / 预约确认:AI 确认改约时间,短信推送地址、人员信息,降低爽约。
- 业务指引:口头讲不清的操作步骤,通话中下发教程链接短信,减少转人工。
3、通知提醒(语音触达 + 短信留痕)
账单缴费、物流通知、体检 / 医疗随访:AI 电话告知关键信息,短信推送单号、缴费入口、注意事项;未接通补发短信。
4、风控催收 & 反诈
- 智能催收:AI 沟通区分还款意愿,承诺还款则短信下发还款入口;恶意拒还转人工。
- 反诈劝阻:AI 电话风险警示,短信下发官方提示与咨询电话。
5、政务民生
12345 工单回访、政策通知:AI 外呼回访收集诉求,短信推送工单编号、查询入口。
6、呼入接待
AI 承接进线咨询,需要材料、报修时,通话中下发上传链接、工单号;复杂问题转人工同步下发业务资料。
基于这些场景,落地最关键的点,短信是否能支持大模型根据对话上下文动态生成,非固定模板,这个短信模板的审核怎么处理?
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