CRM与呼叫中心系统主要有以下集成方案：

         • 数据接口对接：通过开发数据接口，将CRM系统和呼叫中心系统进行连接，实现数据的双向传输。

         • 中间件对接：利用中间件作为“桥梁”，在两个系统之间传输和交互数据，实现实时同步和共享。

         • 云服务对接：借助云服务提供商的API，将CRM系统和呼叫中心系统进行对接，实现数据的实时同步和共享，具有成本低、部署快、维护简单的优点。

         • API集成：通过应用程序接口（API），两个系统可以互相交流数据，这是常用且高效的方法。

         • 双向数据同步：在CRM系统和呼叫中心系统之间实现数据的双向传输和同步，确保两个系统的数据一致性。

       以上集成方案各有优势，企业可以根据自身需求和系统架构选择最适合的方案。

       CRM对接呼叫中心系统主要会应用以下功能：

         • 电话录音：当坐席接听电话时，系统会自动录音，以便后续了解客户情况或进行服务评价。

         • 呼叫分配：根据客服人员的技能和工作负荷，智能分配来电，确保问题能够被最合适的人处理。

         • 来电弹屏：客户来电时，系统会自动弹出客户的详细信息，包括历史记录、购买行为和之前的互动情况等，以便客服人员快速了解客户，提供优质服务。

         • 信息查询：可查询到相关的来电记录、通话录音、曾接待过的呼叫中心坐席等。

         • 语音导航：包括语音提示、自动录音、文字转录、文件查询等，电话呼叫时，首先由话务员用语音提示客户所需办理的业务，然后系统将自动根据客户的问题，通过人工转接到相对应的业务窗口。

         • 短信通知：呼叫中心系统能够发送短信给坐席人员或客户，及时通知相关信息。

         • 语音留言：在电话中，通过计算机将文字信息、图像信息等以语音形式记录下来，供日后查询，同时也是在客户投诉时，客服人员用来联系客户的重要手段。

       此外，还有坐席管理、客户资料管理、客户跟踪、销售过程管理、订单管理、商机管理等功能。通过这些功能的综合应用，企业可以实现更高效、更个性化的客户服务，提升客户满意度和忠诚度。而OKCC呼叫系统提供完善的呼叫功能接口给第三方的系统进行对接。