近些年随着科技的快速发展，在线旅游服务市场也快速成长起来。在巨大的市场前景诱惑下，大大小小的旅游机构先后抢滩在线旅欧服务市场，竞争日益激励。在线旅游已不仅仅局限在最初的订票和预定酒店服务，它正在朝着多样化，用户体验优化的方向发展。

为开拓市场，专注于旅游市场的各大公司大打价格牌和服务牌。但随着时间推移，价格将趋于统一，拼服务才是永恒的主题。

呼叫中心在旅游行业的应用：

1、大量的咨询应答

通过公司公布的统一的400号码接入的电话，呼叫中心电话机器人首先解答一些简单常见的问题，若无法回答时自动提醒语音转接人工，并直接转到相应的客服手中。

作用：

1）统一号码，方便客户记忆，可随时与拨打热线电话与客服人员沟通，解决沟通桥梁的通畅与信任问题。

2）电话机器人解决很大一部分常规常见的问题，节省更多人工客服成本，并缩减客户等待时间，提升客户体验。

3）电话机器人+人工客服的自合能大幅提升客户咨询的成功率，并降低来电客户流失率

2、大量预定业务办理

快速，准确，便捷的服务是在线旅游企业的业务核心，通过呼叫中心可以实现来电预定业务的高效办理，节省客户的时间，提供高品质的服务。

作用：

1）电话机器人解决很大一部分常规常见的问题，节省更多人工客服成本，并缩减客户等待时间，提升客户体验。

2）智能呼叫中心系统能做到全面的质检，提高服务品质；全程录音功能能避免在需要售后时出现扯皮的现象。

3）呼叫中心系统可通过语音，短信等代替传统的纸质通知，及时提供贴心的在线提醒或查询服务。在节约成本的前提下还能做到比之前更贴心的服务，带给客户更好的体验。

总的来说呼叫中心对于旅游行业来说有这么几个好处：

1、减轻客服压力

方便客户通过自动语音导航方便快捷的为客户提供旅游产品查询、票务查询、活动优惠查询、旅行投保查询等服务，还可以提供各个景点介绍、旅游线路查询、交通线路查询、住宿酒店查询等自助服务，是旅游企业不出门拿个电话就可以服务客户，类似于“电话导游”。

2、打破时间、空间局限

旅游企业通过呼叫中心系统衍生出的“电话客服”可以为全国各地的客户提供服务，相对于传统的导游“电话导游”跨越了时间、空间、全方位的为客户提供多样化、个性的服务。并能够及时掌握客户的各种要求，不断完善企业服务，从而达到留住老客户、吸引新客户、挖掘潜在客户的目的。 

3、多种服务渠道

利用呼叫中心系统之后，新客户可以不受时间、空间、渠道的限制，通过手机、固话、短信、微信、APP、网页等多种方式与客服人员取得联系，获得景点、保险、住宿、餐饮、票务等方面的咨询和业务办理。

4、全面质检，服务质量有保证

智能呼叫中心规范服务，全面智能质检，保证服务质量。全程录音，避免出现争执。

目前来说企业一般都有属于自己的呼叫中心，只是传统的呼叫中心并没有这么全面功能。OKCC就是可以提供这么全面功能的机器人系统厂家。