答：坐席全忙：当前无空闲坐席，一般表现为并发开大了
       等待坐席接通时挂断：客户接通了，转到坐席，坐席一直没接，最后客户挂断
       坐席忙：客户接通了转到坐席时，坐席回了486的错误码，一般是坐席开启了DND导致