行业知识
国内有没有100%自主研发的呼叫中心系统?
近期与医疗CRM系统开发商合作,探讨其呼叫中心系统是否100%自主研发。国内有企业宣称能做到,但现代软件开发难以完全脱离开源技术。盲目追求100%自主研发会增加成本,且没有政策要...
135 2024-07-19
闪信和短信有什么区别?
闪信是即时显示的短信,不保存记录,适用于紧急通知和验证码。短信需手动查看,自动保存,适合日常沟通和重要通知。选择时需考虑信息性质和手机支持情况。...
243 2024-07-19
什么是数据脱敏
天天讯通已经将数据脱敏模块集成到OKCC系统中,OKCC模块呼叫是通过其对应的呼叫管理系统来作为外呼数据管理、外呼策略管理、外呼结果报表管理以及外呼数据接入管理。...
283 2024-07-19
国内呼叫中心产业的发展趋势和其如何进入国际市场
AI技术提高效率与顾客满意度、云基础设施减少成本并简化国际部署、提供本地化服务、遵守GDPR等国际数据保护标准、增加社交媒体管理等多样化服务、按需提供支持、建立合作伙伴关...
222 2024-07-19
回铃音是什么?
回铃音信令有180(振铃信号)和183(会话进展信号)两种,分别用于指示被叫方响铃和会话进行中。运营商对于180和183是否带回铃没有统一标准,呼叫中心根据收到的信令判断是否播放...
166 2024-07-19
AI语音机器人是否可以设计开放式问题
开放式提问自由度高,但语音机器人难预判答复;封闭式提问明确问题,适合缩小讨论范围。语音机器人更适合封闭式提问,快速找到意向客户。避免开放式提问,可通过中性话术筛选...
123 2024-07-15