经常接到客户的电话，说我想要用AI外呼机器人，经过深入沟通后发现，他们的业务目标前置语音转人工就可以完成。

  那么外呼的定义

  外呼是指电话通过电脑自动往外拨打用户电话，人工坐席直接与用户沟通，或者将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是电脑电话集成一体，现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

  外呼的作用：是现在营销的一种方式；因为现代社会，每个人都有手机，外呼可以让自己的产品得到更广泛的传播，从而发挥营销的作用。

        那么什么时候需要用外呼机器人，什么时候只需要用OKCC人工系统就可以完成业务目标呢？

        举列说明：

        比如疫情期间要求每人每天都要去做核酸检测，人员众多，怎么能都通知到位呢？

        场景一： 给每个用户发送一个语音通知，接通了就算通知已经发送到位。

        场景二：给每个用户发送一个语音通知，并且需要每个人听完通知内容，然后按键，按1表示已收到通知。

        场景三：给每个用户发送一个语音通知，并且需要每个人听完通知内容，然后按键，按1表示已收到通知，按2转人工坐席。

        场景四：给每个用户发送通知，并且用户会问核酸的地点在哪里，什么时间开始做核酸，每个地方有几个医生等问题，系统要能识别到用户问的这些问题，并且给予正确的回答。

        答案：场景一、二、三都只需要OKCC人工系统就能完成 ，场景四才需要用到OKCC-AI机器人系统。

        OKCC与OKCC-AI的搭建没有什么太大区别，除了服务器配置要求不一样，涉及到的技术和资源基本一致。

        运营商线路：提供方包括三大运营商、集成线路商，这是我们打电话出去要交电话费，必须涉及的供应商。

        呼叫中心设备：商用设备原厂包括Avaya、Genesys、Cisco、华为等，集成商很多，开源的也有一些。在发起外呼任务时，SAAS平台是把外呼请求发给了呼叫中心设备经由运营商线路而拨出去的。

        AI能力：包含语音识别、语音合成、语义理解。这就是外呼机器人的核心组成部分，它能听懂接电话的人所说的话、表达的意思，并回复和引导对话。

       SAAS服务平台：即用户可以注册、登录、缴费、上传呼叫列表、发起外呼任务、外呼结果查看的网站，这个是终端用户唯一可以看得到的前端界面。

       天天讯通作为厂家，只提供部署这种平台的能力，不做这种即开即用的运营。那么找谁可以做到这么便捷呢？我们的代理商，他们有线路，有SAAS的系统，甚至设备有些代理商也有，找他们能提供整套方案。