​       随着科技的不断发展，呼叫中心的管理和客户服务质量越来越重要。为了提高客户服务质量和呼叫中心的效率，很多呼叫中心都需要使用CRM系统来管理客户关系。OKCC的CRM功能主要包括客户资料管理，日程安排，工作任务等模块，接下来我将这几个功能模块的重点进行介绍：

1.      客户资料

      客户资料，即客户联系方式等重要信息资料。OKCC系统默认的客户资料信息包括客户名称、联系号码。

     系统默认设置了4个客户类型标记：潜在客户、试用客户、意向客户、成交客户，客户可以自定义客户类型标记。

     创建客户资料时，有三种分配方式，包括分配到坐席、分配到班组、不分配。选择分配到坐席时，客户资料会全部分配给指定坐席；选择分配到班组时，客户资料分配给班长，最后由班长按照分配策略分配到坐席；选择不分配时，客户资料暂不属于任何坐席，只有管理员和普通角色可以看到。

2.      日程安排

      日程安排，与闹钟功能非常相似，既可以设置成单次提醒，也可以设置成循环周期性提醒，周期可以设置为天、月、周、年。 点击“新增”按钮弹出如下图所示的数据配置框，配置完数据，点击“确定”按钮新建日程安排成功。   
     
      新建日程安排成功之后，我们可以从下图看到日历中有一个日程安排，鼠标悬浮于对应的预约日期，我们可以看到日程安排具体内容，不再说明。

      日程安排到了时间点之后，如果管理员登录了企业管理员账户，那么到设置的时间点儿上，系统会弹出例如下图所示的弹窗，位于页面的右上角，作为一次弹窗提醒。

3.     工作任务

      工作任务就是分配给话务员的客户呼叫任务。通常所有坐席可能有几千个甚至上万的客户号码，呼叫过程中自己也不知道哪些客户是否已经呼叫过，因此OKCC开发此功能就是帮助管理员以及坐席来记忆。话务员呼叫一个工作任务就少一个号码，剩下的就是待呼叫的，我们还可以通过这些看到当前的任务量大致还有多少。

      工作任务可以根据客户名称、联系号码、客户类型以及多条件联合查询，如下图所示。

      设置好查询条件，点击“确定”即可查询出符合条件的工作任务数据，其效果图如下图所示，不复说明。

      小伙伴们，这就是我们OKCC的CRM功能介绍，您了解了吗？