天天讯通的OKCC-AI语音机器人，天天讯通自己是不运营用户的，但是为什么会写心得呢？这要感谢我们的一位合作商，有一天他来访公司，交流分享给我们的。小编觉得也可以通过这种方式分享给其他合作商，也许对大家能有一点点帮助。

合作商说他运营机器人核心关注的只有两个点，一个是机器人话术库的关键词是否充足，二是对录音的高要求。每一个话术，他都当成一个重要的项目来做。比如做需求调研，学习客户的行业知识，了解他们这个行业打电话的语气语调。其它的东西，能拿出来运营的机器人产品，核心的东西都不会差到哪去。

第一，话术库的关键词想要充足，不是个简单的事情，没办法一步到位。这就是为什么机器人刚刚上线一个新话术，会显得有点傻，你问他东，他会回答你西，就是因为这个原因。那怎么丰富关键词呢，只能靠积累，机器人先根据人工外呼的脚本编制一个话术，收集以前人工交流时，客户都会问什么问题，把这些问题先添加到关键词库。然后在进行业务呼叫的过程中，再看客户会问什么，话术库还没有的关键词，把还没有添加的词语补充进去，经过一段时间的积累，机器人的回答就会越来越灵活。但是也有一个很重要的事情，这种灵活不能无止境，咱们是为了寻找意向客户，不是陪聊解闷，所以与业务不相关的词语，咱们关键词添加的时候就要注意了，这种词走挂机，拜拜就好了。

第二，机器人真人录音。有些机器人直接采用TTS转语音的方式来做，这种虽然方便，但是客户在接听电话的时候感知太机械，不太愿意接受。那么真人录音是个不错的选择。是不是谁都可以录呢，只要声音甜美。合作商说不是的，真人录音的目的是为了让接听的客户感知这是一个人工在和他对话，那么录音的时候这句话在哪里应该停顿，哪里应该音调要仰，哪里应该要抑，就很有讲究了。而且不同的行业，说话的语速又不一样，只有深入了解这个行业的人才能录的这么真实，才能真正了解他们的客户关心什么。录音的时候还有一个环境音也要注意，太安静了肯定不行，用户一听肯定就感觉很诡异，所以旁边有其它同事的电话声，敲键盘的声音，走动的声音等，营造一个电话中就能感知到的办公室现场办公的环境。

    合作商的心得虽然只分享了这两点，而且完全不是产品层面的，我们天天讯通厂家自己不做运营虽然也懂，但是可能感受没有这么深刻。所以机器人这个业务要做好，产品是其一，运营可能会更重要。