呼叫中心是客户和企业之间沟通的一个桥梁，也是客户服务和客户关系的一个重要组成部分。通过呼叫中心，企业可以建立起一个以客户为中心的服务模式，为客户提供高质量、高效率的服务，对于塑造企业形象，提高客户满意度，提升销售业绩等各方面都有着举足轻重的作用。

但是，呼叫中心也面临着各类运营和管理难题。一方面，客服人员有着严格的KPI考核标准，面对不同客户的不同问题，要求客服人员在短时间内给出准确的答复，考验着客服人员的响应速度和业务能力。

另一方面，管理者无法及时掌握客服人员的工作情况，不了解客服人员与客户间的通话内容，无法监督客服人员的工作状态及情绪；同时，呼叫中心客服人员的工作强度高、压力大，导致离职率偏高，企业在招聘、培训上的成本支出较高。而OKCC的语音转写功能完美成为坐席辅助产品，能够很好地帮助企业解决上述的运营和管理难题。

语音转写是指在通话过程中将客服人员与客户的语音对话内容转写成文本显示，一方面对客服人员进行场景监督，自动识别知识点，提供话术指导，监督通话结果，并监督客服人员的情绪状态；另一方面能够根据通话内容，给客户自动打标签，帮助完善用户画像。

对于客服人员来说，语音转写可以在通话过程中，自动识别客户意图，并提取语义标签，完善用户画像；同时不论是新手还是经验丰富的员工，语音转写都能帮助客服人员按照业务场景提供服务，实时推荐话术及知识点；对于管理者来说，能够更便捷的把控客服人员的工作状态及服务质量，科学的管理客服人员。

语音转写还能够基于对话内容，自动提取客户标签，丰富用户画像，帮助客服人员判断用户意图，助力企业营销。

在管理方面，支持在通话过程中，实时对客服人员的情绪、敏感词、违规词语等重点指标进行监督，实时显示识别结果，对于关键信息进行高亮表示，违规点标红显示。

良好的客户体验对于提升销售业绩，促进成单复购，以及老客户推荐裂变都有着积极的影响，也因此提供呼叫中心客服人员的服务质量显得尤为重要。呼叫中心的语音转写能够很好的满足这个目标。