近段时间，有客户咨询在使用OKCC呼叫中心系统时遇到的一些常见但不复杂的问题：

 

一、外呼任务为何启动后会自动暂停？

1.检查该账户余额是否充足；

2.外呼任务班组中是否有空闲坐席；

3.分机是否有注册上；

4.号码是否呼叫完毕；

5.坐席是否有登入。
 

      二、软电话无法用小键盘拨打的原因

 检查下列三点：

      1.右侧键盘是否锁了；

      2.输入法是否是英文状态；

      3.检查输入法是否处于全角符号状态。
 

     三、外呼过程如何对客户进行按键标记？

通话中：*D#，D表示0-9的数字，和设置->定制字段->客户类型处的数字对应

整理中：0-9   除了按2需要*2#，其他均可以数字

通话结束非整理：*66*D#

即在整理时长内按1标记 按2接续接听
 

      四、在点拨呼叫时话单为什么没有主叫号码？

      点击拨号时，坐席方未接听就会出现无主叫号码的问题。