呼叫中心常用的外呼方式有手拨呼叫、点击呼叫、预测外呼等方式。而在这几种呼叫中，预测式外呼方式可以由系统代替人工坐席不必要的拨号、判断状态的等待时间，最大限度的提高坐席外呼有效时间，提高工作效率。

       

        首先，对预测式外呼的概念进行下普及，了解它是怎样提升坐席工作效率的。

       预测式外呼是在系统里创建呼叫任务来呼叫客户，待客户接听后再将呼叫分配给坐席接听。因为不是每个呼叫都能被客户接听，系统能监控到所有坐席的实时状态，根据当前空闲坐席的数量做好预测算法，动态调整发起呼叫的数量（呼叫的数量会大于坐席的数量），根据呼叫成功的比率去平衡呼叫的数量与坐席空闲的数量，使外呼接通无限接近空闲坐席数量，极大提升坐席工作效率。

       OKCC系统智能的预测式外呼算法过程是这样：假设任务指定10个坐席，呼叫倍率是2，那么任务会尽可能呼满20路并发，但每发起一次呼叫系统会重新检测一次坐席状态，假设发出去的2个号码都被坐席接听，此时共计8个空闲坐席，系统会尽可能呼满16路并发。

       以此类推，等到坐席全部接起电话的时候，任务才会主动停止发起呼叫，直至有空闲坐席系统再发起。

       接下来讲讲OKCC是怎么实现预测式外呼。

      1. 通过系统新建外呼任务，配置外呼任务名称；

      2. 指定外呼任务使用的呼叫名单；

      3. 指定群呼方式以及接听电话的坐席班组；

      4. 指定群呼任务的主叫号码分组；

      5. 指定外呼任务的有效时间段及其呼叫倍率。

      最后，再介绍下OKCC系统5种模式的预测式外呼任务。

      带语音的包括：播放语音按任意键转坐席、播放语音后直接转坐席、播放语音后挂断；

       不带语音的包括：直接转坐席、坐席接通后转客户。其中带语音的群呼任务，可以采用按键方式记录客户意向，而且系统能够统计客户意向。下面逐一介绍群呼任务模式：

       1. 播放语音按任意键转坐席：任务呼出到客户，客户接听后放音，按键后等待分配坐席；

       2. 播放语音后直接转坐席：任务呼出到客户，客户接听后放音完毕自动等待分配坐席；

       3. 播放语音后挂断：任务呼出到客户，客户接听后放音完毕呼叫自动挂断；

       4. 直接转坐席：任务呼出到客户，客户接听后直接转坐席等待分配坐席；

       5. 坐席接通后转客户：任务呼出到某坐席，坐席接听后再呼叫客户。

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