呼叫中心作为企业的服务中心，是企业与客户联系的纽带，是企业服务数据的集中地，也是发现问题的主要来源。OKCC为提升企业品牌形象及客户满意度，同时满足线路商对呼叫中心的监管需求，特打造一套独特的AI智能语音质检系统。接下来我从呼叫中心以及线路商两个维度介绍OKCC系统的特色之处。

​一、呼叫中心

传统的呼叫中心的语音质检都是以人工抽检为主，已经不能满足当今企业高速发展，业务量攀升对语音数据挖掘的需求。而OKCC系统能有效解决这一问题，通过语音识别，关键词检索，智能评分，数据统计多维度的全方位覆盖每通电话录音。

OKCC在每通电话结束后自动进行质检，准确识别每通电话的录音并转写成文字，根据呼叫中心提供的关键词对录音转写的文字内容进行检索，同时按照呼叫中心提供的评分规则对每通电话进行智能评分，最终对经过文本分析的语音语义数据进行统计分析，并以多种报表的形式呈现各类数据的统计结果，管理人员可随时查看调用。

二、线路商

为保障广大人民群众的权益不受侵害，国家有关部门对通信行业做了越来越严格的规范，比如成立12321网络不良与垃圾信息举报受理中心，推出国家反诈中心APP等等。因此对于线路商来说如何能有效管控到旗下线路所涉及到的呼叫中心业务，避免因为业务违法被投诉而造成线路的查封是线路商亟待解决的重点工作，而OKCC系统能有效解决线路商这一痛点。

OKCC系统能根据线路提供的关键词对每通电话进行智能质检，当电话里涉及到风险管控的关键词能第一时间通知到线路商，便于线路商采取相应的工作措施降低线路被封的风险。