OKCC是一套呼叫中心系统，顾名思义核心功能肯定是集中在呼叫这两个字上。OKCC也带有CRM、工单、订单等功能，但是目前来说这些都是比较简单的，满足部分中小企业的需求完全可以，但是也有企业他们都有自己业务上个性化的需求，并且可能公司自己内部开发或者购买了其他更专业的业务系统，那让员工分开操作多套系统，或者让我们又全部定制开发，肯定不是太理想，那么对接就是一种最好的方式了。        最近合作的代理商确实也遇到了很多这样的需求，以下就稍作总结，希望能帮助大家获取一些有用信息。
呼叫中心系统实施的常见对接数据
1. 客户信息
       包含客户信息、客户联系人信息。常用于来电弹屏、客户关怀。是提升客户满意度、提高客户粘性、进行多次营销的关键。这些数据往往来自ERP、CRM系统、售后系统等。
2. 销售信息
       让呼叫中心的使用人员，特别是坐席人员在整个服务、营销过程中掌握客户的历史销售信息是十分有必要、且十分重要的。这些数据往往来自ERP、销售系统。
3. 服务信息
       呼叫中心自身也能产生服务信息，但这并不是客户的所有服务信息，比如4S店的维修记录就保存在其它系统中。呼叫中心系统应将客户公司的所有服务信息统一到系统中来。
4. 基础数据
       包含组织机构信息、通讯录信息、产品分类、客户分类、下属机构信息等。来源多样。
5. 工单数据
       将从不同途径受理工单的处理结果呈现给呼叫中心系统。呼叫中心系统将自己受理的工单传递给相应的专业系统。
数据对接方式
1. 数据库同步
       通过直接操作数据库的方式，将对方指定的数据导入呼叫中心系统。为安全性和数据完整性的考虑，最好由对方系统技术人员提供数据源。此方式往往用于对数据时效性要求不高的场景。
       优点：工作量相对较小、效率较高。
       缺点：灵活性不好，对数据库技术要求高
2. 通过程序接口进行数据交互
       双方协商数据对接方式和接口，出具开发文档，由双方人员在彼此系统内按接口要求编写程序，以实现数据对接。
       此方式往往于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。
       优点：方便灵活，可进行复杂的业务处理。
       缺点：工作量较大，集成调试难度大。
3. 页面嵌套
       当第三方系统已无技术支持、无人了解和维护时。迫不得已才使用的方法。但仍然会有登陆和跨域的问题。
       优点：工作量小、不需要对方专业的技术人员支持。
       缺点：灵活性差、用户体验不好。