在生产生活中，相信我们都有这样的一些经验，一些产品或服务，只需要一些小小的改进，就可以使得体验大幅提升，但是，往往这种改进得不到实施或者需要等待很久才得以实施。呼叫中心行业也不例外。
       呼叫中心行业的用户群体分为很多角色，一般都有坐席、班组长、质检员、经理、财务、操作员、管理员等角色，如果涉及到业务多环节参与，可能还会细分核单、审批、库管等，不同公司不同业务，不同角色对系统的而关注点必然不同，也导致优秀的呼叫中心产品要做到优秀，难度较大。点点滴滴的改进意见汇集到产品开发厂家，决策难度也非常大。
       常见的，从各类呼叫中心产品看，我们明显感知，对于产品购买决策产生较大影响的角色，其所关心的功能，被重视程度非常高，例如，各类统计报表数据异常翔实、展示形式新颖，就是明显特征；但对于坐席经常使用的功能特性，反倒是中规中矩。
       天天讯通在开发OKCC呼叫中心产品系列时，在生产实践中，格外关注到坐席这一基层角色，发现其特点是流动性高，文化程度普遍不高，在组织中的话语权明显偏低，因此确定了产品中针对这一角色的产品特点，要求功能设计尽可能简单，词条尽可能望文生义，尽可能减少培训，尽可能让坐席使用起来顺手。
       由于坐席是产品最大的用户群体，在其工作中，又有许多高频使用的功能，对于这些高频使用的业务功能，一点点的改进，将带来体验的极大改善。
       这里，举一个例子以示说明。
       呼叫弹屏页面，是很多坐席每天工作中最常见的一个页面，这个页面包括哪些内容，编辑及保存，甚至何时关闭这个页面，都是大有学问。坐席少点一次鼠标，少输入一个词，产品设计上都大有可为。例如，坐席根据通话在弹屏页面保存相关信息后，手动关闭弹屏页面，等待下一通话进入；这里将坐席手动关闭弹屏页面改进为保存信息时自动关闭，即可大幅提升坐席体验：一天可以减少几十到几百次的鼠标点击动作，且节约了更多时间，工作效率也有一个明显提升。        小改进，大改善。
       天天讯通秉持着贴近、极致、创新、共赢的经营理念，将一如既往重视用户在产品使用过程中的体验感受，非常欢迎广大用户对产品&服务提出改进意见，共同进步。